dhl国际快递到日本-日本亚马逊快递背后的真正问题
换言之，市场营销是企业根据市场需求设计和生产产品并投入市场进行货币交换的过程，是一个有目标有计划有组织的实施与管理，为客户或消费者创造价值，并构建可以从中获利的客户关系。市场营销管理的任务，就是对整个营销过程进行计划、组织和实施。3.2.1民航运输市场营销理念演变随着市场营销观念和民航运输市场的发展，民航运输市场的营销理念在市场竞争中不断演变，主要经历了以下三大阶段：
1.“面向运送”的经营理念
在航空运输的发展初期，欧美国家以政府资助方式优先扶持航空邮件运输业务。由于航空运输速度快这一无与伦比的优越性，航空旅客运输的对象主要是高官显贵要人，乘坐飞机成为一种身份的象征。在这一时期，民航运输企业关注的重点主要是安全运送，提高运送能力，降低运输成本，提高利润，类似于有形产品的“生产”阶段。这种理念强调“运送”，还没有“产品”和“市场”的概念[，是一种社会需求驱动服务供给的初级产物。
2.“面向销售”的经营理念
第二次世界大战刺激了航空工业的迅速发展，为航空运输提供了更为先进的飞机和通信导航技术与设备，航空运力显著增加。为了扩大市场吸引更多旅客乘坐本公司航班，以提高航班乘坐率，增加航班收益，航空公司逐步意识到必须像有形产品那样加强市场销售，因此开始出现机票的市场推销，并从改善以服务为基础的产品差异化入手，加强产品内涵设计。随着IT技术的发展，继而运用计算机订座等先进技术，伴以价格手段，扩大市场销售范围，提高市场竞争力，其经营理念从“运送”逐步向市场“销售”（或产品）演变]。“面向销售”经营理念的实质是卖方主导市场，卖方的经营重点在于通过销售产品和价格优势等吸引消费者，以提高自身的市场竞争力。
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透过亚马逊快递这家货代公司所窥见的“快递危机”的情况，“快递危机”其实是日本一系列社会问题的缩影。考虑到亚马逊快递货代在这一事件中扮演的角色，我们不难看出亚马逊快递货代在日本有很大的影响力。“快递危机”的“主要出场人物”恰好引出了贯穿本书的主题，即：何调真正的顾客满意?企业只需出顾客满意就足够了吗？
已故的大和运输创始人小仓昌男先生是一位颇受尊敬的企业家，他一直倡导顾客至上主义。亚马逊快递货代则更是将“成为全球第一顾客至上主义的公司”奉为自己的重要使命。亚马逊快递货代在目本的主要竞争对手之一友都八喜也十分重视顾客至上的理念，并且多年以来一直被日本服务产业生产性协会（SPRING)等组织评为“顾客满意度第一”的企业。
“快递危机”还引出了一个与企业生存密切相关的问题—员工满意度。通过前文提到的PEST分析法，我们可以知道，该问题也属于社会问题。有评论指出，发端于电商企业的“最后一公里”之争，并不是从“彻底了解顾客的真实需求”这个角度定义的。“快递危机”暴露了日本快递行业三巨头垄断市场的问题(即三巨头垄断了90%以上的市场份额，导致使用快递服务的消费者只能在有限的选项中作出选择，而且短期内找不到能与之相抗衡的办法)，也颇具讽刺意味地揭示了亚马逊快递货代对零售、流通行业乃至消费者造成的新威胁。
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