顺丰国际快递在哪查询-国际物流业售后服务的五大途径
进出境邮件量呈井喷式增长，国际邮件的通关速度成为各家快递企业提升国际业务竞争力的重要着力点。广东省邮政速递物流分公司与广州海关一直保持良好的合作关系，在全国率先将国际邮件通关的主要业务搬到线上。自“关邮e通”平台上线以来，受到了客户的欢迎，截至今年10月，广东省分公司国际邮件业务量已突破6000万件。
广东省分公司与广州海关于1月15日联合启动“互联网+关邮e通”改革,广州邮政航空邮件处理中心同时成为全国第一个全面实施邮件“在线清关服务”的邮政国际互换局。“关邮e通”平台开通了基于互联网的补充申报、快捷退运、全程查询和电子缴税业务，让老百姓可以随时随地自主办理申报、缴税、退运、查询等各项国际邮件通关业务。 “关邮e通”推出的全程查询服务，开放了邮件在物流和通关环节中重要节点的信息，让客户享有充分的知情权。国际邮件的客户可以通过PC端或微信公众服务平台查询物品的全程通关信息，掌握邮件通关和物流的实时状态。同时，海关提供在线咨询服务，对客户在通关过程中存在的疑虑进行解答。 电子缴税服务提供了电子支付税款的渠道。客户可以自主选择通过支付宝、网上银行、微信支付等电子支付方式缴纳税款,动动手指,即可完成税款缴纳。为进一步提高应税邮件的通关速度，广州海关已推出电子税单。需要税款缴纳证的客户可在广州海关对外服务平台“个人税单查询”中下载获取。“关邮e通”平台顺利上线后，广州关邮又于7月18日推出了支付宝支付及批量缴税功能。客户收到应税邮件缴税的短信通知后，即可在“关邮e通”平台上使用支付宝轻松缴税。 广州关邮还从方便客户的角度出发，在互联网平台上推出补充申报和快捷退运功能，客户可以随时随地通过电脑、手机方便快捷地完成邮件的补充申报、退运申请。 此外，广州关邮双方还安排专业人员从众多的海关监管条例中梳理出专门针对邮件的有关监管规定，通过“关邮e通”平台发布，以指导广大客户规范国际邮件的寄递，并对一些特殊邮件提供明确的操作指引服务。关于报关清关相关业务咨询：15360013007 微信：80605677
顺丰国际快递在哪查询-相关物流信息（1）
保健品，药品，中成药品私人物品等邮寄出口，
药品如何寄国际快递？在目前经济全球化的发展背景下，越来越多的国人选择走出国门，去感受一番不通过国家不同地域的地方特色，并且不断将中国文化带往世界各地，与此同时，由于人种差异，我们亚洲人的身体素质也许并不一定适应国外的生活环境，会出现由于水土不服而引起的感冒发烧等病症，这时候身处异国他乡也不知道该用什么药品，就希望通过国内的亲人，将一些自己以前在国内用过的药品以国际快递的方式邮寄到国外，但是药品如何寄国际快递呢？ 首先，药品属于敏感货物，官方渠道和大部分国际快递公司是不收药品的，只有极个别货代公司可以走药品，将快递药品到国外，但是价格比普通货物价格也要高。但是您不必担心，药品是可以邮寄到国外的，不管是感冒药、退烧药、处方药、中草药、特效药、西药、保健药等都可以国际快递！ 在国内买好药品后找到文捷国际快递，然后小鹿会检查货物，对有的药品需要重新包装、打包、封箱，把药品包好，以防货物在运输途中破损等现象！由您提供国外的收件信息：国家、城市、详细地址、邮编、收件人、电话等信息。付完款后文捷国际快递会帮您准备好资料，然后发往国外目的地。药品到达目的地后，会进行清关、派送和签收的工作，整个过程结束，您的药品就顺利送达亲人手中。 因此，不管是什么药品，只要是合法的，在中国大陆可以流通的，不是违法的都可以寄到国外。其中需要注意，有液体的药品需要包装好，防止在运输途中破损。 药品在所有的国家都属于限运品，但是一般中草药没有什么问题，因为它们是植物干燥状态，但是中成药和西药，就需要根据你的药品名称和具体目的地国家的规定找你打算走的快递公司具体咨询，比如美国，在美国药典里没有的药品一般不让进口，如收件人私人有特别需要，那在目的地清关时需要收件人提供医生的处方。所以你需要特别咨询，但是我们国家的出关一般不会有什么问题，除非你是水剂的药品或者肉眼无法定性的粉剂药品。 文捷国际快递作为四大国际快递整合服务商，致力于为您优选最适合的国际快递服务，1-4个工作日可送达全球大部分国家，安全快速、操作便捷、详情可拨打24小时客户服务热线020-36680069 咨询，期待您的光临！
禁止邮寄毒性类药品，鸦片、吗啡、海洛英、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物
顺丰国际快递在哪查询-相关物流信息（2）
随着大量外资物流公司的涌入，其先进的服务理念、服务手段和服务效率必将对我国物流业带来强大的冲击。为此，我国物流业在普遍重视 随着大量外资物流公司的涌入，其先进的服务理念、服务手段和服务效率必将对我国物流业带来强大的冲击。为此，我国物流业在普遍重视营销前、营销中服务的同时，必须要高度重视和实施营销后服务，形成服务的良性循环。因为吸引客户不是物流服务的目标，培育客户忠诚度才是物流服务的终级目标。 途径一：将“客户”要领引入企业内部 客户服务是所有员工的事情，而不仅仅是直接与客户接触的一线员工，更不仅仅是客户服务（客户经理）部门员工的事情。整个物流公司都可以看作是客户经理（客户服务或营销）部门，因为公司每一个员工的行为都直接或间接影响着客户满意的程度，所以，物流行业必须将“客户”的要领引入物流业内部。特别是在营销后服务中，公司高级主管、客户经理部门人员不仅仅要满足外部客户的需求，而要首先满足内部客户（即其他员工）的需要，二线员工必须尽力向一线员工提供支援。 途径二：创建“服务至上”的物流企业文化 现在越来越多的物流公司开始重视客户服务，并急于将其引入到物流公司的经营活动中去，于是制定一大堆客户经理或市场营销的规章制度，强制员工去执行，结果却不尽人意。问题在于：制定制度并不困难，关键是要让员工认可、内化服务理念、服务宗旨，这样员工才会主动地、绞尽脑汁地去想、去做他能为客户所做的事情。同时，物流公司在服务上的竞争，关键不是服务项目和产品的多少，因为这是很易模仿的，而在于服务文化。因为建立和改变物流企业文化，需要一段漫长的过程。在这个过程中，管理者起着决定性的作用。服务杰出的管理者，会不厌其烦地阐释其服务理念，并亲自到第一线为客户提供服务，这样做可以使高层主管接触客户遭遇的问题，体验第一线员工的辛劳，同时向所有员工显示客户服务的重要性。因为只有参与型的领导才能真正使员工体会到传播的“文化”的实质，而员工才可能有最大的投入。此外，建立以客户为导向的组织机构也是重要的一环。这种组织结构应该向员工传递这样一个清楚信息：一线员工的职责是使客户满意；而管理人员的职责是支援员工，使他们更好地为客户服务，要做到这样，一线员工应被充分授权，因为真正了解客户的是直接面对他们的一线员工，如果这些人没有权力根据客户需求决定自己的行动，就不可能让客户满意。为了保证一线员工正确地使用权力，物流公司要加强员工培训，管理层要由机械管理者转变为客户拥护者和教练，配合员工愉快地工作。同时，在缩短管理半径的同时，强调管理人员与员工的双向沟通：一方面，管理者必须让员工了解服务的目标，协助他们提供最优服务；另一方面，一线员工应将客户的意见准确、快速地反馈给管理层，并提供决策参考。 途径三：规划好营销后服务系统 一是要建立客户资料库。客户资料是物流公司营销活动的起点，其基本思想就是做到对客户了如指掌，不定期进行意见反馈，征求意见，从而针对每一个客户，提供个性化服务。要准确规划设计统一的客户信息管理中心，并实行资源共享。 二是尽量提供全方位营销后服务，增强客户对公司的依赖性即设置高的转换壁垒，使客户难以离开。主要包括：为客户提供月度统计分析表，报给客户参考。内容包括： 1。本月发货量，派车、到车及时率，单证流转准确率，有无货损货差等; 2。为客户提供季度、年度报表，内容包括：各地发货量走势、淡旺季时间、区域发货量对比、发货准确率、及时率、事故率等等; 3。结合客户的物流工作目标，确定该项目的发展目标。处理客户投诉，提供补救性服务；以及其它增值服务。 三是有针对性地提供服务。在确定提供哪些服务项目之前，必须先识别客户最重视的各项服务及其相对重要性，进行优先排序，根据“二八”原则，对重点和优良客户量身定做服务项目，避免在某些低层次服务项目上投入过度，而对提升客户满意度却收效不大。 1。充分利用现有客户资源，创造一切机会，密切与客户的联系，注意简化客户与公司的接触程序，方便投诉和建议。当客户需要帮助时，能快捷地得到帮助。因此，简化接触程序是鼓励客户主动和物流公司沟通的必要条件。要立足于实际，以客户为中心全面整合公司内部资源，重组业务流程，扩大客户与公司的接触面。例如：开通服务热线，免费拔打；设立客户关系小组（CRG），可针对特定客户（如大客户）的特定需求提供相应服务，也可针对特定客户问题，找出问题根源，避免和消除问题的重复发生，类似QC小组；或者设立客户服务部门。客户服务部应该成为客户与公司之间沟通的桥梁，增强信息收集、处理、反馈效率，同时，也应该作为客户在公司的服务代理人，负责统筹、协调所有相关部门的工作。 2。注重对客户的认同与奖励。每个客户都认为自己是最重要的，理应受到公司的认同和重视。因此，要让客户知道公司非常在乎他们、对他们心存感激、并有所回报时，他们重复接受服务的可能性就会大大增加。 常用方法有：经常性消费者计划，对老客户、重点客户，公司可通过信函、电话或直接拜访等方式，向客户提供其所在行业最新动态、财务状况和技术进展等情况，帮助客户建立信心；了解客户对物流服务的意见和建议，共同讨论改进计划；对重复交易行为进行奖励，如欧莱雅的营销点卡、弗洛伦的会员卡、资生堂俱乐部等等；新客户认同计划，例如在物流服务完成后24小时内发出感谢信函，表达感谢，希望再次光临、主动征询意见。或者为特定客户做“特别”的事情。例如赠送生日贺卡、邀请客户给优秀员工颁奖、定期举办优秀客户会议、赠送运动比赛或表演的票券等。？ 途径四：建立战略合作关系 如果说上述方法更注重的是情感投入和利益回报的话，那么更为牢固的客户关系应该是战略联盟与伙伴关系，即对客户来说要有量身定制的物流方案，对物流公司来说要提供小棉袄般的贴心服务。物流企业应该在以下几方面体现出和客户的战略合作伙伴关系。 1。不断改善、提高物流服务质量，以满足客户的销售需要。 2。伴随着客户的发展壮大，能够及时提出相对应的采购、销售物流解决方案； 3。通过有针对性、个性化的物流解决方案，来降低物流成本、减少资金占用量； 4。配合客户销售，积极整合社会资源，实现客户与其终端客户的零距离、客户的零库存以及JIT概念的实现。 5。积极跟进客户销售网络的铺设，作好仓储网络的部署、客户的分拨、配送物流。 6。通过资源的不断整合、优化，降低物流费用，为客户提高产品的竞争力，以达到双赢，真正形成稳固的战略 合作伙伴关系。这种相互依赖、相互影响的关系，使客户和物流公司成为新的利益共同体。 途径五：衡量客户满意度 对客户满意度进行追踪调查和评估，是持续改善服务的关键。物流公司衡量客户满意度的方法很多，归纳起来，无外乎以下两方面：外部评估与内部检查相结合。 外部评估的其中一个有效渠道就是处理客户投诉。但并非所有不满的客户都有投诉，而对服务感到满意的客户几乎都不会有任何表示，因此有必要进行定期或不定期调查，才能全面衡量客户的满意度。调查样本的选取要保证客户的覆盖面，既要包括各个层次的现有客户，又要包括流失的客户。对于流失的客户，要分析停止服务的原因。为此，可在服务后立刻对客户进行调查。这样，可以立刻发现问题所在，及时补救。 内部评估主要从两方面入手：一是根据所建立的服务标准对服务过程进行检查，实行质量否决权制度，促进员工提高服务水准。二是进行隐蔽性调查，如：聘请社会服务监督员；或让员工佯装成客户，提出各种不同的问题和抱怨，看员工如何处理，亲身体验作为客户所受到的待遇；或进行比较性物流服务，了解竞争者的服务策略，便采取相应的对策
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